Payer avec
la SocialCard

La SocialCard est une carte de débit Visa. Elle ne se distingue ni par ses fonctionnalités ni par son design des autres cartes de débit Visa émises par les établissements de crédit. La SocialCard est disponible sous forme de carte plastique ou de carte numérique à utiliser dans un smartphone.

Vous ne pouvez pas commander la SocialCard. Seules les communes et les autorités qui utilisent la SocialCard peuvent l'émettre.

Tout d'abord, veuillez télécharger l'application "secupay-App" sur votre smartphone :

iOS/Apple: App Store

Android/Google: : Play Store

Après le téléchargement, veuillez ouvrir l'"appli secupay". Il vous sera demandé une seule fois de vous enregistrer pour la "secupay-App" avec votre numéro de téléphone portable et de définir un mot de passe pour ouvrir la "secupay-App". Pour terminer l'enregistrement, vous recevrez un SMS contenant un code d'enregistrement à six chiffres au numéro de téléphone portable enregistré lors de l'enregistrement. Veuillez saisir ce code dans l'"app secupay".

Une fois l'enregistrement réussi, votre carte numérique s'affiche directement dans l'application "secupay". Pour que vous puissiez utiliser la carte, celle-ci doit encore être activée. Pour ce faire, veuillez encore saisir le code d'autorisation ainsi que le code de la carte que vous avez reçus séparément par e-mail de notre part. L'e-mail a été envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée au service/à l'office qui a émis la carte (par exemple, les services sociaux).

Votre carte est maintenant activée et prête à être utilisée. Vous pouvez transférer la carte d'un simple clic dans le portefeuille de votre smartphone et payer en toute simplicité via Apple Pay ou Google Pay.

Vous pouvez télécharger l'application "secupay-App" ici :

iOS/Apple: App Store

Android/Google: Play Store

Dans l'e-mail de "no-reply@socialcard.de" , vous trouverez des données importantes pour configurer l'"app secupay", dont vous avez impérativement besoin pour activer votre carte numérique. Veuillez télécharger l'application "secupay-App", l'ouvrir et suivre les instructions de configuration de l'application.

Veuillez d'abord vérifier si l'e-mail se trouve éventuellement dans le dossier SPAM. L'expéditeur de l'e-mail est "noreply@socialcard.de".

Veuillez utiliser notre formulaire. Nous vous enverrons à nouveau les données à l'adresse e-mail enregistrée auprès du service/office qui a délivré la carte.

Vous pouvez payer avec votre carte partout où vous voyez le logo Visa dans les magasins locaux – chez plus d'un million de commerçants en Allemagne – ou même sur Internet.

• Apple Pay : dans le portefeuille, sélectionnez la carte avec laquelle vous souhaitez payer. Si votre iPhone dispose de Face ID, appuyez deux fois sur le bouton latéral. Si votre iPhone est équipé de Touch ID, appuyez deux fois sur le bouton Home. Maintenez la partie supérieure de l'iPhone contre le terminal de carte jusqu'à ce qu'une coche et la confirmation "Terminé" s'affichent sur l'iPhone. Vous trouverez de plus amples informations sur ici
• Google Pay : déverrouillez votre smartphone. Approchez le smartphone du terminal de carte et attendez qu'une coche apparaisse sur le smartphone. C'est terminé ! Vous trouverez de plus amples informations sur ici

Si vous avez reçu une carte plastique, le paiement dans les magasins fonctionne comme suit: Tenez votre carte à quelques centimètres du terminal de paiement - là où vous voyez le symbole sans contact. En principe, préparez votre code PIN, que vous devrez éventuellement saisir sur le terminal pour effectuer le paiement. Pour les petits montants, il n'est pas nécessaire de saisir le code PIN. La réussite du paiement est confirmée par un signal sonore ou visuel.

Si vous souhaitez payer en ligne avec votre carte, veuillez sélectionner le paiement par Visa dans le checkout de la boutique en ligne. Il vous sera ensuite demandé de saisir votre numéro de carte et la validité de la carte. Vous pouvez afficher le numéro de vos cartes digitale dans l'application "secupay-App" sous l'option de menu "Cartes". Pour des raisons de sécurité, vous devez confirmer les paiements en ligne en saisissant ce que l'on appelle un TAN. Ce TAN vous est soit envoyé par SMS, soit affiché dans l'"app secupay".

Attention : Vous ne pouvez utiliser votre SocialCard pour payer sur Internet que si vous avez indiqué votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable lors de l'enregistrement. Un enregistrement ultérieur de ces données n'est pas possible.

Si vous utilisez l'"appli seupay", le TAN s'affiche directement dans l'appli. Si vous n'utilisez pas l'appli, le TAN vous sera envoyé par SMS au numéro de portable que vous avez indiqué lors de votre inscription.

Vous trouverez le numéro complet de la carte dans l'"app secupay", dans le menu "Cartes", sous "Détails de la carte".

Oui, c'est possible. Si vous souhaitez payer en ligne avec la carte, choisissez dans le checkout de la boutique en ligne que vous souhaitez payer avec Visa. Ensuite, vous saisissez votre numéro de carte et la validité de la carte dans la boutique en ligne. Pour des raisons de sécurité, vous devez confirmer les paiements sur Internet en saisissant ce que l'on appelle un TAN. Ce TAN vous est envoyé par SMS sur le numéro de téléphone portable que vous avez indiqué lors de votre inscription.

Attention : Si vous n'avez pas indiqué de numéro de téléphone portable lors de l'enregistrement, il n'est pas possible de payer sur Internet ! Un enregistrement ultérieur de votre numéro de portable n'est malheureusement pas possible. 

Malheureusement, pour des raisons de sécurité, il est impératif qu'un TAN vous soit envoyé soit par SMS, soit via l'application "secupay". Si vous ne disposez pas d'un téléphone portable permettant soit de recevoir le SMS, soit d'utiliser l'application "secupay", l'utilisation de la carte pour des achats en ligne n'est pas possible.

Si vous souhaitez retirer des espèces, vous pouvez le faire facilement et gratuitement dans le cadre de vos achats en magasin. Veuillez noter qu'un petit montant minimum de cinq à dix euros est souvent requis pour bénéficier du service de retrait d'espèces dans le cadre de vos achats. Vous pouvez retirer au maximum 200 EUR par achat. Pour savoir dans quels magasins cela est possible, cliquez ici.

Vous pouvez également retirer de l'argent aux distributeurs automatiques de billets. Veuillez noter que cela entraîne des frais qui sont directement débités de votre solde. Pour les cartes en plastique, vous avez besoin du code PIN de votre carte. Si vous avez une carte digitale, vous ne pouvez utiliser que les distributeurs automatiques de billets qui sont également compatibles NFC et qui acceptent la SocialCard.

Grâce à l'"app secupay", vous avez la possibilité de consulter à tout moment le solde restant sur votre SocialCard. Vous pouvez également consulter le solde en ligne. Pour cela, veuillez cliquer ici.

Grâce à l'"app secupay", vous avez la possibilité de consulter à tout moment les chiffres d'affaires réalisés.

Si vous n'utilisez pas l'"app secupay", vous pouvez également consulter les chiffres d'affaires en ligne. Vous trouverez ici la consultation des chiffres d'affaires.

Dans l'"app secupay", vous trouverez des informations sur le solde actuel de votre carte ainsi que sur les transactions que vous avez effectuées avec la carte. Si vous souhaitez payer des achats en ligne avec la carte, vous recevrez le TAN nécessaire via l'"app secupay".

Seul le bureau/l'office qui vous a remis la carte peut créditer votre carte. Votre prestation en espèces sera automatiquement créditée sur votre SocialCard par l'organisme/l'administration à la date d'échéance.

Non, ce n'est pas possible. Seul le bureau/l'office émetteur de la carte peut transférer du crédit sur votre SocialCard.

Veuillez vérifier si notre FAQ vous aide à résoudre votre problème. Sinon, veuillez utiliser le formulaire  de contact pour nous adresser vos questions.

Nous vous prions de bloquer vous-même Google Pay ou Apple Pay ainsi que l'application "secupay" sur votre smartphone. Pour savoir comment faire, cliquez ici :

• Apple (iOS)
• Google (Android)

Veuillez ensuite vous adresser au bureau/à l'office qui a délivré la carte et y signaler également la perte du smartphone ou de la carte numérique. Vous recevrez alors une nouvelle SocialCard.

Bloquez votre SocialCard directement en ligne ici. Veuillez ensuite vous adresser au bureau/à l'office qui a délivré la carte (par exemple, les services sociaux ou le Jobcenter) pour demander une nouvelle carte.

Si vous utilisez une carte plastique et que vous ne connaissez plus le code PIN correspondant, veuillez utiliser notre formulaire. Le code PIN s'affiche alors en ligne.

Veuillez utiliser notre formulaire de contact et nous faire savoir que vous avez besoin d'un nouveau code PIN. Nous débloquerons votre carte et vous recevrez alors le code PIN par SMS sur votre téléphone portable ou à l'adresse électronique (E-Mail) que vous avez indiquée lors de votre inscription auprès de l'organisation/l'office émetteur de la carte. Avec ce PIN, la carte est immédiatement à nouveau utilisable.

Non, votre SocialCard et le code PIN correspondant doivent être utilisés exclusivement par vous et ne doivent pas être transmis à d'autres personnes.

Vous trouverez les conditions d'utilisation actuellement en vigueur directement dans l'application secupay ou vous pouvez les télécharger ici.

Les conditions d'utilisation sont disponibles uniquement en allemand et en anglais.